BroadSoft แนะนำซอฟต์แวร์ในฐานะของการให้บริการศูนย์การติดต่อแบบใช้การวิเคราะห์เป็นฐาน

โซลูชั่นศูนย์การติดต่อคลาวด์ BroadSoft CC-One ร่วมกับการสื่อสารแบบครบวงจรและแอพลิเคชันการทำงานร่วมกันเป็นทีมเพื่อเร่งการแก้ปัญหาในการติดต่อครั้งแรก

GAITHERSBURG, Md., Nov. 16, 2016 (GLOBE NEWSWIRE) — BroadSoft, Inc. (NASDAQ:BSFT) ผู้นำระดับโลกในด้านการให้บริการ (UCaaS) ซอฟต์แวร์การสื่อสารแบบครบวงจรวันนี้ได้ประกาศเปิดตัว CC-One ซึ่งเป็นโซลูชั่นแบบบูรณาการสำหรับการดำเนินการของศูนย์การติดต่อ

CC-One เป็นโซลูชั่นศูนย์การติดต่อที่ใช้ฐานคลาวด์แบบรอบช่อง (เสียง อีเมล แชทและสื่อสังคม) ที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าที่พิเศษซึ่งนำเสนอการโยกย้ายที่สะดวกจากระบบเดิมเป็นโซลูชั่นแบบครบวงจรอย่างแท้จริงและใช้การวิเคราะห์ในการขับเคลื่อน CC-One นำเสนอแพลตฟอร์มคลาวด์ที่ได้รับการพิสูจน์มาแล้วว่าสามารถเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจทุกขนาด ตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กและกลางตลอดจนผู้ประกอบการศูนย์การติดต่อข้ามชาติที่มีที่ตั้งหลากหลาย

ขณะที่ระบบศูนย์การติดต่อส่วนใหญ่ดำเนินงานในไซโล ซึ่งแยกออกจากระบบโทรศัพท์อื่นๆ ของธุรกิจนั้นๆ CC-One ได้ส่งมอบประสบการณ์อันราบรื่นที่ใช้คลาวด์ PBX และ UC โดยผ่านการบูรณาการกับ BroadSoft UC-One® ซึ่งเป็นแอพลิเคชันการสื่อสารแบบครบวงจรทางมือถือเจ้าแรก ดังนั้นจึงเป็นผลทำให้ตัวแทนจำหน่ายได้มีการเข้าถึงเสียง แชท และ เข้าถึงวิดีโอแบบ real-time กับผู้เชี่ยวชาญในแต่ละเรื่อง (SMEs) ทั่วทั้งองค์กร ความสามารถของ CC-One ในการบูรณาการกับแอพลิเคชันการทำงานเป็นทีม BroadSoft Team-One ได้ส่งมอบพื้นที่ทำงานเสมือนจริงอันถาวรสำหรับสำนักงานด้านหน้าและด้านหลังเพื่อทำงานร่วมกันและแบ่งปันความรู้ในการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจและประสบการณ์ของลูกค้า

จากผลการวิจัยโดย ICMI มีร้อยละ 40 สายโทรศัพท์จากลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ การเลือกผู้เชี่ยวชาญที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าในปริมาณเวลาที่น้อยที่สุดจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับศูนย์การติดต่อทุกๆ ศูนย์ CC-One ได้ส่งมอบการวิเคราะห์แบบไดนามิกและอัจฉริยะให้กับศูนย์การขายและการติดต่อบริการทุกขนาดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขา ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่จัดขึ้นในหลายระบบภายในหรือภายนอกศูนย์การติดต่อและการประยุกต์ใช้การวิเคราะห์แบบอัจฉริยะ CC-One ได้คาดการณ์ความต้องการของลูกค้าแต่ละรายและจับคู่ลูกค้ากับตัวแทนที่ดีที่สุดในการจัดการความต้องการเหล่านั้น เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน การขาย และประสบการณ์ของลูกค้า

ในฐานะที่เป็นโซลูชั่นคลาวด์ดั้งเดิม CC-One ได้ช่วยลดค่าใช้จ่ายของการเป็นเจ้าของศูนย์การติดต่อ ซึ่งแทนที่ระบบในสถานที่ที่มีราคาแพง ซับซ้อน และไม่ยืดหยุ่น อีกทั้งยังสามารถนำไปรวมกับระบบที่มีอยู่และศูนย์การติดต่อภายนอกได้อย่างง่ายดายเพื่อสนับสนุนสภาพแวดล้อมแบบไฮบริด และการโยกย้ายที่สง่างามของตัวแทนในสถานที่เป็นโซลูชั่นแบบคลาวด์

Taher Behbehani หัวหน้าเจ้าที่ฝ่ายดิจิตอลและการตลาดของ BroadSoft กล่าวว่า “เรารู้สึกตื่นเต้นมากเกี่ยวกับการเปิดตัวของ BroadSoft CC-One ซึ่งตกผลึกวิสัยทัศน์ของ BroadSoft สำหรับอนาคตของศูนย์การติดต่อแบบคลาวด์ที่เน้นการดำเนินงานร่วมกัน ตลาดของศูนย์การติดต่อทั่วโลกอยู่ในสภาพการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เมื่อระบบเดิมที่เก่ากว่าได้หลีกทางให้เทคโนโลยีคลาวด์ที่มีความยืดหยุ่น เราเชื่อว่า CC-One จะเป็นตัวแทนของการเปลี่ยนแปลงนี้ในตอนต่อไปเมื่อศูนย์การติดต่อกลายเป็นสินทรัพย์ที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับบริษัทในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ลดค่าใช้จ่าย ผลักดันการขายให้เพิ่มขึ้น และเสริมสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ให้แข็งแกร่ง”

CC-One เป็นส่วนหนึ่งของชุดโปรแกรม BroadSoft Business ซึ่งเป็นผลงานที่ครบวงจรขององค์กรที่ประกอบด้วยคลาวด์ PBX การสื่อสารแบบครบวงจร การทำงานร่วมกันเป็นทีม และแอพลิเคชันศูนย์การติดต่อ CC-One จะถูกจัดแสดงในงานประชุมผู้ใช้ BroadSoft Connections 2559 ที่ซานอันโตนิโอ เท็กซัส ซึ่งเป็นหนึ่งในการประชุม UC ที่ใหญ่ที่สุดในโลก และการบูรณาการของ UC-One และ Team-One จะสามารถใช้งานได้ในช่วงครึ่งแรกของปี 2560

เพื่ออ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ CC-One กรุณาไป ที่นี่.

เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ CC-One กรุณาไป ที่นี่.

แถลงการณ์คาดการณ์ล่วงหน้า

ข่าวแถลงการณ์ฉบับนี้อาจประกอบด้วยแถลงการณ์คาดการณ์ล่วงหน้าตามความหมายของพระราชบัญญัติหลักทรัพย์เอกชนปฏิรูปปี 2538 แถลงการณ์คาดการณ์ล่วงหน้าฉบับนี้อาจจะถูกระบุโดยการใช้คำและวลีเช่น “ทำให้เป็นไปได้” และ “สามารถ” พร้อมกับคำและวลีอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันและอาจรวมถึงแถลงการณ์เกี่ยวกับผลประโยชน์ของลูกค้าของ BroadSoft ที่มีผลมาจากการใช้ CC-One ผลของเหตุการณ์ที่ได้อธิบายไว้ในแถลงการณ์คาดการณ์ล่วงหน้าเหล่านี้มีความเสี่ยงที่สามารถคาดเดาได้และไม่สามารถคาดเดาได้ ความไม่แน่นอน และปัจจัยอื่นๆ ที่อาจทำให้ผลลัพธ์ที่แท้จริงแตกต่างจากผลลัพธ์ที่คาดการณ์เอาไว้ โดยรวมถึง แต่ไม่จำกัดเพียงแค่ผลประโยชน์ด้านการเงินและอื่นๆ สำหรับ BroadSoft ที่ได้มาจาการที่ลูกค้าใช้ CC-One เนื่องจากปัจจัยต่างๆ เหล่านั้นรวมอยู่ใน “ปัจจัยเสี่ยง” ในแบบฟอร์ม 10-K ของ BroadSoft สำหรับปีที่สิ้นสุดในวันที่ 31 ธันวาคม 2558 ซึ่งได้ยื่นต่อคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์หรือ SEC เมื่อวันที่ 29 กุมภาพันธ์ 2559 และในเอกสารอื่นๆ ที่ BroadSoft ได้ยื่นต่อ SEC ข้อมูลทั้งหมดในข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้เป็นข้อมูล ณ วันที่ 15 พฤศจิกายน 2559 ได้รับการยกเว้นตามที่กฎหมายกำหนด BroadSoft ไม่มีข้อผูกมัดใดๆ ในการปรับปรุงคาดการณ์ล่วงหน้า ณ ที่นี้ต่อสาธารณชนด้วยเหตุผลใด ๆ เพื่อให้สอดคล้องกับผลที่แท้จริงหรือการเปลี่ยนแปลงในความคาดหวังของเขา

เกี่ยวกับ BroadSoft

BroadSoft เป็นผู้ริเริ่มเทคโนโลยีในโซลูชั่นการสื่อสาร การทำงานร่วมกัน และศูนย์การติดต่อโดยใช้ระบบคลาวด์สำหรับองค์กรธุรกิจและผู้ให้บริการทั่วทั้ง 80 ประเทศ เราเป็นผู้นำส่วนแบ่งการตลาดสำหรับการสื่อสารแบบครบวงจรด้วยระบบคลาวด์ด้วยแพลตฟอร์มแบบเปิด เคลื่อนที่ และปลอดภัยที่ได้รับความไว้วางใจจากผู้ให้บริการ 25 ใน 30 รายที่มีรายได้อยู่ในอันดับต้นของโลก ชุดแอพลิเคชัน BroadSoft Business ของเราได้เพิ่มความสามารถให้กับผู้ใช้และทีมงานในการแบ่งปันความคิดเห็นและการทำงานเพื่อได้มาซึ่งผลงานที่โดดเด่น

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาเยี่ยมชม www.BroadSoft.com.

Twitter | LinkedIn | Work It!
ความสัมพันธ์กับนักลงทุน:
Chris Martin
+1 561-404-2130
[email protected]

ติดต่อสื่อ:
อเมริกา
Brian Lustig, Bluetext PR for BroadSoft US
+1 301.775.6203
[email protected]

ยุโรป
Andy Crisp / Jon Bawden / Kate Anderson, ผู้ร่วมรับผิดชอบ BroadSoft UK
+44 (0) 1291 626200
[email protected]

APAC
Terry Alberstein, นำทางการสื่อสาร
+61 (0) 458-484-921
[email protected]com.au